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Vous pouvez choisir l'une des options de livraison suivantes via le portail sécurisé de FedEx :

• Livraison à la date de votre choix
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Si vous avez commandé deux articles ou plus, il est possible que votre commande soit expédiée à partir de différents entrepôts. Dans ce cas, vous recevrez plus d'un colis.

Glycine travaille avec plusieurs entrepôts. Si vous commandez deux articles ou plus, il est possible que ces articles soient expédiés de différents endroits. Dans ce cas, vous recevrez deux colis ou plus. Nous faisons toujours de notre mieux pour expédier ensemble autant d'articles que possible.

Vais-je recevoir des frais supplémentaires après réception de ma commande ?
Toutes les taxes et droits d'importation sont inclus lors de la commande depuis l'UE. Les destinataires en dehors de l'UE sont responsables de l'importation et doivent se conformer à toutes les lois et réglementations du lieu de destination. Vous pourriez recevoir des droits ou taxes d'importation de FedEx.

Quels sont ces coûts pour les citoyens hors UE ?
FedEx facture environ 15 € de frais de traitement. Veuillez consulter le site Web de votre gouvernement pour connaître les droits et taxes en vigueur.

Vous pouvez le faire en 3 étapes simples :

1. Ajoutez un article à votre panier en cliquant sur le bouton vert "ajouter au panier".
2. Complétez vos données personnelles.
3. Passez à la caisse et utilisez l'un de nos modes de paiement.

Vous ne pouvez modifier votre commande que si elle n'a pas encore quitté notre entrepôt. Veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail dès que possible.

Téléphone : +31 6 53 99 93 58
Courrier : [email protected]

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons plus la modifier. Veuillez nous contacter pour trouver une solution adéquate.

Vous ne pouvez modifier votre adresse que si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt. Veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail dès que possible.

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Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse. Veuillez nous contacter pour trouver une solution adéquate.

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Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez refuser le colis à votre porte, ou le renvoyer avec l'étiquette d'expédition gratuite à l'intérieur du colis.

Il est possible que les collections et les modèles de ce site ne soient pas synchronisés avec les collections et les modèles du site Web de l'entreprise. Le site Web de l'entreprise fait l'objet d'une maintenance et d'une mise à jour, ce qui signifie que la mise à jour des collections et des modèles prend du retard.

Chez Glycinestores.eu, vous pouvez payer par l'une des méthodes de paiement ci-dessous. Toutes les options sont 100% sûres et fiables.

Carte de crédit
Si vous choisissez de payer par carte de crédit, vous entrez votre numéro de carte de crédit, la date d'expiration, le code CID / CVC (généralement au dos de votre carte). Dans certains cas, un mot de passe supplémentaire vous sera demandé.

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Visa, Mastercard, Maestro, American Express et Carte Bleue.

Apple Pay
Pour les clients possédant un appareil Apple, nous proposons Apple Pay. C'est un moyen sûr, facile et rapide de payer le montant de la commande directement via votre téléphone. Il vous suffit de connecter votre carte de crédit ou de débit au système. Le paiement par Apple Pay est disponible dans le monde entier.

Bancontact
Nos clients belges peuvent choisir cette option de paiement. Avec Bancontact, vous payez le montant restant de votre commande directement dans votre environnement bancaire de confiance.

Giropay
Nos clients allemands peuvent choisir cette option de paiement. Avec Giropay, vous payez immédiatement le montant restant de votre commande, dans votre environnement bancaire de confiance.

Sofortbanking
Avec Sofortbanking, vous payez immédiatement le montant de votre commande dans votre environnement bancaire de confiance. Sofortbanking est disponible dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Suisse, Pologne, Belgique, Italie et Espagne.

Multibanco
Nos clients portugais peuvent choisir cette option de paiement. Avec Multibanco, vous payez le montant restant de votre commande directement via votre banque en ligne.

MyBank
Avec MyBank, vous payez le montant restant de votre commande directement dans votre environnement bancaire de confiance. MyBank est disponible dans les pays suivants : Luxembourg, Italie et pour certaines banques en France.

PayPal
Via votre compte personnel PayPal, vous payez immédiatement le montant restant de votre commande par carte de crédit, virement bancaire ou votre solde PayPal. Le paiement par PayPal est disponible dans le monde entier.

Payconiq
Avec Payconiq, les clients de Belgique, des Pays-Bas, du Luxembourg et d'Allemagne peuvent facilement payer le montant de leur commande en utilisant l'application Payconiq By Bancontact. Cette application est disponible pour iOS et Android et son utilisation est gratuite. 

Vérifiez votre relevé bancaire pour voir si le montant a été débité. Si ce n'est pas le cas, le paiement n'a pas abouti. Essayez à nouveau de payer votre commande, ou choisissez un autre mode de paiement.

Le montant a été débité, mais vous n'avez pas encore reçu de confirmation de commande ? Le traitement complet du paiement peut parfois prendre un peu plus de temps. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande dans l'heure qui suit (vérifiez également votre boîte à spam), veuillez contacter notre service clientèle via [email protected]. Mentionnez votre nom et joignez une capture d'écran de votre relevé bancaire. Un de nos employés pourra alors vérifier votre paiement et vous envoyer la confirmation de commande.

Notre prestataire de services de paiement vérifie que tous les paiements ne sont pas frauduleux. Pour des raisons de confidentialité, nous ne disposons d'aucune information sur les raisons pour lesquelles les paiements ont été refusés.

Si votre paiement a été refusé et que vous ne choisissez pas un autre mode de paiement, votre commande sera automatiquement annulée.

Vous pouvez appliquer le code de réduction dans votre panier. Saisissez le code dans le champ "Codes de réduction" et cliquez sur "Appliquer le coupon". La réduction sera automatiquement déduite.

Vous pouvez utiliser un code de réduction par commande. Les codes de réduction ne sont pas valables sur les produits ayant un "deal tag".

Avez-vous entré le code de réduction correctement et est-il encore valable ? Veuillez contacter notre service clientèle via [email protected].

Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected]. Indiquez clairement votre nom, le numéro de commande et le code de réduction dans l'e-mail. Après vérification par notre équipe d'assistance, le montant de la remise sera remboursé. Les remboursements ne peuvent être effectués que par la méthode que vous avez utilisée pour payer votre commande.

Dès que nous aurons traité votre retour, vous recevrez un courriel automatique de notre part et le remboursement sera lancé.
Selon le mode de paiement utilisé, il peut s'écouler quelques jours avant que le montant apparaisse sur votre compte bancaire. Les remboursements ne peuvent être effectués que par la même méthode que celle utilisée pour le paiement de votre commande.

Veuillez contacter notre service clientèle via [email protected] si vous n'avez pas reçu le remboursement après 7 jours ouvrables.

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement que vous avez utilisé pour régler votre commande.

Glycine applique un délai de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Les produits ne peuvent être retournés que dans un état neuf, c'est-à-dire non endommagés, non portés et dans l'emballage d'origine. Si votre envoi de retour arrive incomplet ou si les articles sont endommagés, nous pouvons déduire un montant du remboursement, égal à la dépréciation du produit. Ce montant peut atteindre 100 % du prix d'achat.

Étape 1 : Emballez soigneusement le ou les articles, y compris la facture de votre commande. Veuillez utiliser la boîte de montre et l'emballage d'origine.
Si vous n'avez plus l'emballage original, utilisez une autre boîte décente.

Étape 2 : Collez une étiquette d'adresse sur l'extérieur du colis.

Étape 3 : Envoyez votre colis en recommandé et avec une assurance.

*Remarque : Conservez votre preuve d'expédition. Vous pouvez l'utiliser pour suivre votre envoi.

Adresse de retour:

Schweitzerlaan 32

5644DL, Eindhoven

The Netherlands

Votre retour sera traité dans les 7 jours suivant sa réception. Dès que nous aurons traité votre retour, vous recevrez un e-mail automatique de notre part et le remboursement sera initié.
Selon le mode de paiement utilisé, il peut s'écouler quelques jours avant que le montant apparaisse sur votre compte bancaire. Les remboursements ne peuvent être effectués que par la même méthode que celle utilisée pour le paiement de votre commande.

Veuillez contacter notre service clientèle via [email protected] si vous n'avez pas reçu le remboursement 7 jours ouvrables après l'envoi de l'e-mail de confirmation.

Votre montre Glycine est couverte par une garantie standard de 2 ans, à compter de la date d'achat.
Toute demande de garantie doit être accompagnée d'une copie du reçu d'achat ou de la facture.

La garantie couvre les défauts de fabrication (à évaluer par notre centre de service) et le mouvement. Les composants non couverts par la garantie sont le verre, la couronne et le bracelet.

REMARQUE : Glycine conseille vivement de ne pas prendre de douche avec votre montre, quelle que soit son étanchéité. En raison des différences de température, l'air contenu dans la montre peut toujours se condenser, même s'il s'agit d'une montre de plongée.

L'adresse de notre centre de service officiel pour l'Europe est la suivante :

Glycine Service Center Europe
Kronenburgpark 12
5321 JM Hedel
Pays-Bas

Mail : [email protected]
Tél. : +31(0)73 599 56 60

Veuillez enregistrer votre réparation en ligne avant d'envoyer votre montre à notre centre de service. Enregistrer via www.glycineservice.com/repairs.php

Si vous souhaitez envoyer votre montre pour réparation, veuillez l'enregistrer en ligne avant de nous l'envoyer.

Étape 1 : Allez sur notre portail de réparation, créez un compte ou connectez-vous pour enregistrer votre réparation.

Étape 2 : Remplissez tous les champs obligatoires et cliquez sur "Enregistrer".

Étape 3 : Une fois la réparation ajoutée, un fichier PDF s'ouvre. Ce fichier contient 2 formulaires de réparation avec votre numéro de réparation unique et une étiquette d'adresse.

Mettez l'un des formulaires de réparation à l'intérieur du colis et gardez-en un vous-même. Collez l'étiquette d'adresse à l'extérieur de la boîte.

Étape 4 : Envoyez la montre à notre centre de service avec le transporteur de votre choix.

*Note : Incluez toujours votre carte de garantie ou une copie de votre facture avec la date d'achat.
Envoyez la montre avec un service de suivi, afin que vous puissiez suivre l'envoi de votre réparation.

Si vous avez enregistré votre réparation en ligne, vous recevrez automatiquement une mise à jour dès que la réparation sera arrivée à notre centre de service. Vous recevrez également des mises à jour sur l'état de votre réparation.
Si vous n'avez pas enregistré votre réparation en ligne, nous nous chargerons de le faire. Pour pouvoir enregistrer votre réparation, nous avons besoin de vos coordonnées (nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone).

Pour toute question, vous pouvez contacter notre centre de service par téléphone ou par e-mail.
Courrier : [email protected]
Téléphone :  +31(0)73 599 56 60

Une fois votre montre réparée, elle vous sera réexpédiée à votre adresse par envoi sécurisé FedEx. Vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi afin que vous puissiez suivre l'envoi. En fonction de votre adresse, l'envoi peut prendre quelques jours pour arriver.

Afin de préserver l'intégrité de nos montres, nous ne distribuons pas de pièces détachées. Pour les réparations et/ou le changement de pièces, vous pouvez envoyer votre montre à notre centre de service officiel.